常見問題
A：哈肯舖選用在地天然食材，每日新鮮手工製作，若您無法在購買後食用完畢，建議於14日內食用完畢。
『保存方式』
1.常溫保存：新鮮製作的貝果，常溫存放1日。
2.冷藏保存：密封保存避免水分流失，冷藏2日。
3.冷凍保存：適用於長時間保存，冷凍1個月。
A：
『烤箱(皮脆)』
烤箱150℃ 預熱3-5分鐘，歐法類麵包表面噴些水，放進烤箱烤2-3分鐘後，關火續悶2分鐘。
(如表面有餡料的麵包，底部朝上)
『電鍋(Q鬆)』
廚房紙巾噴濕放於鍋底，放入麵包按下開關，跳起後悶2-3分鐘。
『平底鍋乾煎(皮脆)』
小火熱鍋後放入麵包加熱再翻面。
※ 若為冷凍保存，請先於室溫自然解凍(約10分鐘)。
※ 以上方式，請皆於加熱後盡快食用完畢，保持麵包最佳口感。
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登入會員(若無會員身分可免此步驟) >選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 選擇取件及付款方式 > 填寫收件資訊 > 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能。
A：目前提供付款方式有三種：
1.『信用卡』(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
2.『轉帳匯款』
3.『宅配貨到付款』(限台灣本島)-需加收手續費30元，並限宅配客人使用。
(附註) 信用卡付款服務功能，是透過合作金庫銀行直接串接。
為提供更穩定安全的購物環境，刷卡過程您相關卡號資訊完全不會留存在哈肯舖資料庫，以確保您的交易安全。
A：會員者 ：
請您先「登入會員」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態，或由訂單通知mail中提供的連結前往查詢。
非會員者：
請由訂單通知mail中提供的連結前往查詢
A：為避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
A：1.『哈肯舖』門市自取
商品將直接配送至下單時指定之哈肯舖門市(『全球門市』查詢)，
領取商品時，請主動出示您的訂購確認信件，以便門市人員核對。
(因出爐時間不同，請於您所選擇日期當日下午2:30後再行前往門市，避免您到門市時產品尚未出爐。)
2.宅配到府
宅配範圍目前限於台灣本島及離島地區。
※消費滿額免運優惠僅限台灣本島，離島地區如需配送請洽客服人員協助。
提醒事項：
1.貨物送達時物流公司會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法連絡，本訂單將自動取消。
2.宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若對收到的商品有任何問題，請直接與哈肯舖客服連絡。(Line搜尋:@hoganbakery)配送人員無法為您辦理退換貨
3.貨到付款服務僅限台灣本島，貨到付款服務僅接受現金付款，不便之處敬請見諒。
※當商品出貨後，若未於通知期限內完成取貨或拒收，將會產生未取件記錄，如達2次(含)以上，後續再次訂購本公司得拒絕以貨到付款方式接受訂單。
A：宅配訂單單筆購物滿額優惠依照本司之當期公告優惠
如單筆購物金額未達免運標準，每筆訂單將酌收低溫250元之物流費。(離島運費另計)
※達免運標準之訂單於選定取件方式後，系統自動扣除運費。
A：由於商品為接單生產，訂單成立後即無法修改訂單內容或取消訂單，送出訂單前煩請確認購買品項、數量、收件人資訊等等。
若有需要協助請洽line@客服。
A：可以，您可以選擇『信用卡/轉帳匯款』方式付款訂購；
離島地區暫無滿額1200元免運之服務，
配送方式及運費請洽客服人員(LINE線上客服/客服信箱)或致電02-29180000。
A：商品採新鮮製作、當日寄出，還請訂購後耐心等候。
常態出貨時間為：官網訂購可以選擇期望到貨日，收到付款完成訂單才會正式成立，未完成付款，三天後自動取消，如需訂購，再麻煩您重新下單。
※請注意：例假日及周日不出貨，訂單將於上班日後依照訂單先後順序處理，
如有特殊需求請來電訂購專線：02-29180000 洽詢。
※ 提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，故周日-周一無法配送到府，敬請見諒。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
A：由於商品為接單生產，訂單成立後即無法修改訂單內容或取消訂單，送出訂單前煩請確認購買品項、數量、收件人資訊等等。
如訂單已成立，恕無法提供取消訂單及修改取件門市之服務。
A：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
1. 有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
2. 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請立即拍照存證並於三天內(不含例假日)與客服聯繫
3. 由於哈肯舖銷售的商品皆為新鮮製作食品，一經拆封即無法回復原狀，除非商品瑕疵等狀況，否則不接受退換貨。
4. 建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
5. 如因個因素退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
A：1.本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，退款的費用匯至您指定的銀行帳戶(請提供退款帳號：戶名/帳號/銀行/分行)。
2.若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，正確退款完成之時程，還須以銀行端為主，請您留意下一期帳單。
3.退款方式為原付款方式
A：1.因個人口感或料理方式的問題。
2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3.商品已有拆封、食用過等情況，恕不接受退貨。
4.活動贈品未退回。
5.辦理退、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，
本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
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訂單出貨時，會隨貨附上POS機開立電子發票。
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A：因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
如有分別開立需求，請將商品分別下單。